Roxioサポートセンター ヘルプチケットご利用方法

「ヘルプチケット」 とは、お問い合わせ内容や関連する情報をWebフォームページ上で入力し、送信していただく問い合わせシステムです。
ヘルプチケットでお送りいただいたお問い合わせへの回答は、Webフォームページで入力していただくメールアドレス宛に送信されます。
ヘルプチケットは無料でご利用いただけますが、インターネット接続に伴う通信費はお客様のご負担とさせて頂きます。
なお、サポート終了製品に関するお問い合わせは回答を差し上げることができませんので、予めご了承ください。(サポート対象製品はこちら)

ヘルプチケットでお問い合わせ内容を送信していただいた際、また、お送りいただいたヘルプチケットに対してRoxioサポートセンターからの回答が登録された際、サポートシステムサーバーからお客様のメールアドレス宛に自動的にメールが送信されます。
ご利用いただいているメールクライアントソフトウェアやプロバイダ等の設定で、これらのメールが迷惑メールとして分類されたり、受信拒否されてしまわないよう、必要に応じて設定を行ってください。

ヘルプチケット登録時に送信されるメール：
・差出人名 = No Reply
・差出人メールアドレス = no-reply@rovicorp.com
・メール件名 = ロキシオサポートセンター - お問い合わせを受け付けました 【ケース番号】
　(【ケース番号】 の部分には、お問い合わせ内容を特定する番号(ケース番号)が記載されます)

サポートからの回答登録時に送信されるメール：
・差出人名 = No Reply
・差出人メールアドレス = no-reply@rovicorp.com
・メール件名 = ロキシオサポートセンター - お問い合わせの返信が登録されました

以下の手順ヘルプチケットでお問い合わせ内容をお送りください。

1. ヘルプチケット送信ページにアクセス
   本ページ下部の [ヘルプチケット送信ページ] ボタンをクリックして、ヘルプチケット送信用のフォームページを表示します。
   


2. 問い合わせ製品名の選択
   製品名一覧から、お問い合わせいただく製品の名称を選択してください。 (例: Roxio Creator 2012)
   


3. 問い合わせ種類の選択
   問い合わせ種類一覧から、お問い合わせ内容の種類として近い項目を選択してください。 (例：インストール・アップデート)
   


4. 問い合わせ内容を入力
   お問い合わせの内容をできるだけ詳しく入力してください。
   以下のような項目も含めていただけると、スムーズに進めることができます。
   ・対象ソフトウェア/ツールの種類 (例：Roxio Creator LJ、MyDVD 等)
   ・プリインストール版の場合はコンピューターのメーカー名 (例：NEC製コンピュータ 等)
   ・システム環境 (例：ハードディスク空き容量、メモリー容量 等)
   ・操作手順、エラーメッセージ(何かの操作をするとエラーが表示される場合)
   (更に詳細な情報についてお聞かせいただく場合があります)
   


5. お名前の入力
   お客様のお名前の 「姓」 と 「名」 をそれぞれの欄に入力してください。 (例：姓=ロキシオ、名=太郎)
   


6. Eメールアドレスの入力
   お客様のEメールアドレスを半角文字で入力してください。 (例：roxio_taro@roxio.jp)
   メールアドレスを間違えて入力するとサポートセンターからの回答をご覧いただけません。必ずメールを受信・確認できるメールアドレスをご利用ください。
   


7. 確認用Eメールアドレスの入力
   上の欄で入力したメールアドレスを、もう一度入力してください。 (例：roxio_taro@roxio.jp)
   この時、上の欄で入力したメールアドレスをコピー&ペーストすると、上の欄で誤って入力してしまっていた場合、そのままヘルプチケットが送信され、サポートセンターからの回答を受け取ることができません。念のため、メールアドレスを入力しなおしていたくのが安全です。
   


8. OSの種類を選択
   ご利用いただいているコンピュータのOSを選択してください。 (例：Windows 7)
   


9. ファイル添付 (必須情報ではありません)
   お問い合わせの補足情報として画面ショット等を添付することもできます。
   [参照...] ボタンをクリックすることで表示されるファイル選択ウィンドウで、添付するファイルを選択してください。
   


10. 数字を入力
    入力欄の下に表示されている数字を順番通りに半角文字で入力してください。 (例： 1234567)
    表示される数字の値・桁数は毎回変わります。
    


11. チケット送信
    [チケットを保存] ボタンをクリックすると、入力した内容が送信されます。
    確認画面は表示されませんので、入力内容を確認した上で送信してください。
    入力不足の項目や誤った形式で入力されている項目があるとエラーメッセージが表示されますので、エラーメッセージの内容を確認・修正した上で再度送信してください。
    


12. ヘルプチケット登録確認メール受信
    ヘルプチケットの送信が完了すると、送信結果を記載したページが表示されます。
    また、入力したメールアドレス宛に、サポートシステムサーバーより数分以内に以下のメールが自動的に送信されますので、メール受信操作を行って確認してください。
    
    ヘルプチケット登録時にサポートシステムサーバーからお客様に送信されるメール：
    ・差出人名 = No Reply
    ・差出人メールアドレス = no-reply@rovicorp.com
    ・メール件名 = ロキシオサポートセンター - お問い合わせを受け付けました 【ケース番号】
    　(【ケース番号】 の部分には、お問い合わせ内容を特定する番号(ケース番号)が記載されます)
    
    - 注 -
    このメールが届かない場合、入力したメールアドレスをお間違えになった可能性がありますのでご確認ください。
    また、メール受信フィルター(自動振り分け)や、受信メール制限の設定が行われていないかをご確認ください。
    


13. Roxioサポートセンターの回答を待つ
    Roxioサポートセンタースタッフが順次対応いたします。しばらくお待ちください。
    


14. Roxioサポートセンターからの返信
    Roxioサポートセンターの返信が登録されると、ヘルプチケット登録時に入力したメールアドレス宛に以下のメールが自動的に送信されますので、メール受信操作を行って確認してください。
    
    サポートからの回答登録時にサポートシステムサーバーからお客様に送信されるメール：
    ・差出人名 = No Reply
    ・差出人メールアドレス = no-reply@rovicorp.com
    ・メール件名 = ロキシオサポートセンター - お問い合わせの返信が登録されました
    

以上がヘルプチケットの送信、およびサポートからの回答を受信する手順です。
以下の [ヘルプチケット送信ページ] ボタンをクリックして操作を進めてください。

ヘルプチケット送信ページ