お届け先の指定：
ロキシオショップでお買い上げいただいた商品の発送は、日本国内のみとさせていただきます。
お届け先に日本以外の国を指定することはできません。
送料：
出荷を伴う商品をお申し込みいただいた場合、別途送料をいただきます。送料は全国一律840円(税込)です。
ただし、出荷を伴う商品のお申し込み合計金額が5,250円(税込)以上の場合、送料から800円割引きさせていただきますので、お客様の送料負担額は40円(税込)となります。
「バックアップディスク」 は送料込みの価格となりますので、送料割引きサービスはありません。
商品発送日：
クレジットカードでお支払いいただいた場合、購入完了の翌営業日以降に順次発送いたします。
銀行振り込みまたはコンビニ決済でお支払いいただいた場合、それぞれの方法で料金をお支払いいただき、各金融機関からロキシオショップに入金確認連絡が届いた翌営業日以降に順次発送いたします。
ただし、「バックアップディスク」 は購入後約2週間後のお届けです。
商品到着までの日数：
お買い上げいただいた商品は、お支払いが完了してから14営業日以内に発送いたします。
商品の発送処理が完了すると、ご注文時に入力したメールアドレス宛に 「Roxio Shop：発送完了のお知らせ」 という件名のEメールが届きます。
14営業日を過ぎてもEメール及び商品が届かない場合は、ロキシオショップまでEメールでお問い合わせください。お問い合わせいただく際は、必ず注文番号もお知らせください。
ただし、「バックアップディスク」 の発送完了メールは送信されません。
出荷・配送業者：
お買い上げいただいた商品はUPSジャパン出荷センターから発送され、佐川急便の宅配便で配送されます。
発送伝票の依頼主欄には 「UPS-SCSジャパン(株) UPS SPLセンター」 と記載されています。
発送伝票の品名欄には 「パソコンソフト関連製品」 「ROXIO Shop」 という名称と、ご購入時の 「注文番号」 が記載されています。
なお、UPSジャパン及び佐川急便は出荷・配送業務の代行のみを行っております。ショッピング、及び商品に関するお問い合わせには一切お答えできませんので予めご了承ください。
佐川急便荷物番号確認方法(バックアップディスクを除く)：
出荷センターから発送された商品の荷物番号は、「注文の詳細」 ページに記載されています。(以下の手順を参照してください)
この荷物番号を使用して、佐川急便のホームページで配送状況が確認できます。 (次項の説明を参照してください)
- 「ロキシオショップオンラインヘルプ」 ページを表示します。
- 「クイック注文照会」 の部分に 「注文番号」 と 「パスワード」 を半角文字で入力します。
「注文番号」 は、「Roxio Shop：発送完了のお知らせ」 という件名のメール内に記載されている10桁の数字です。
「パスワード」 は、ご注文時に入力していただいたパスワード文字列です。
パスワードを忘れた場合は、「ロキシオショップオンラインヘルプ」 ページ内の 「パスワードを忘れました。」 をクリックしてください。
- [検索] ボタンをクリックすると、「注文の詳細」 ページが表示されます。
- 「発送品の追跡: S1:」 に続く10桁または12桁の数字が 「荷物番号」 です。
配送状況の確認(バックアップディスクを除く)：
発送された商品の配送状況は、前項で説明されている方法で確認した10桁または12桁の 「荷物番号」 を使用して、佐川急便のホームページで確認できます。
詳細は貨物追跡サービスページの説明をご覧ください。
- 出荷センターでの発送処理が完了した後、佐川急便集荷店での受付処理が完了するまでは、貨物追跡サービスページでの検索は行なえません。
- 発送後の荷物の配送状況に関するお問い合わせは、佐川急便 「荷物の受け取りに関するお問い合わせ」 ページで最寄りの営業所をご確認の上、各窓口にご連絡ください。
ロキシオショップオンラインヘルプ：
https://shop.roxio.com/store/sonicjp/ja_JP/DisplayHelpPage
ダウンロード期限：
お買い上げいただいたダウンロード版商品は、購入が完了した日から30日以内にダウンロードを行ってください。購入完了後30日を過ぎると、その商品のダウンロードは行えなくなります。
ダウンロード期限が過ぎた後にダウンロードの必要がある場合は、「ダウンロード期間延長サービス(有償)」 をご購入いただく必要があります。
ダウンロードファイルのバックアップ：
ダウンロードしたファイルは、必ずライティングソフトウェア等を使用してCD-RやDVD-Rディスク等にバックアップしてください。
ダウンロード期間延長サービス(有償)：
ダウンロード版をお申し込みいただく際、または購入後のダウンロード期限内であれば、ダウンロード期間延長サービスをお申し込みいただけます。
この商品をお申し込みいただくと、30日のダウンロード期限を2年に延長することができますのでぜひご利用ください。
ダウンロード期限が過ぎた後でもダウンロード期限延長サービスをお申し込みいただくことは可能ですが、既にダウンロード期間延長サービスをお申し込みいただいた後に再度ダウンロード期間延長サービス(再延長)はご利用いただけませんのでご了承ください。
高速インターネット回線：
ロキシオショップで販売している商品のダウンロード版は数百メガバイトのファイルをダウンロードする必要がありますので、必ず高速ブロードバンド回線を使用してインターネット接続した環境でダウンロードを行ってください。ダイアルアップやISDN回線でインターネット接続している環境では正しくダウンロードが行えません。
高速ブロードバンド回線によるインターネット接続環境をご利用いただけない場合は、ボックス版をお申し込みいただくか、ダウンロード版購入時に 「バックアップディスク」 も同時にお申し込みください。
インストール方法：
ダウンロードしたソフトウェアのインストール方法は、ダウンロードページ内のプロダクトキーの下に記載されている 「インストール方法についてはこちらをご覧ください」 の 「こちら」 をクリックすることで表示されるページの説明をお読みください。
ロキシオショップオンラインヘルプ：
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プロダクトキーの名称：
ご購入いただいた商品によって、インストール時に使用するプロダクトキーの呼び方が、プロダクトキー、CDキー(CD Key)、シリアル番号、シリアルNo.(SNo)、アクセスキー(Key)、TSID(サポートID)、と異なりますのでご注意ください。
プロダクトキーの確認方法(ダウンロード版)：
ダウンロード版の商品をご購入いただいた場合、インストールに必要なプロダクトキーは 「Roxio Shop：購入完了のお知らせ」という件名のEメール、または商品をダウンロードするページに記載されています。プロダクトキーは、印刷するか書き留める等の方法で保管してください。
後日プロダクトキーを確認する場合は、ロキシオショップオンラインヘルプをご覧ください。
プロダクトキーの確認方法(パッケージ版・スリムパッケージ版)：
パッケージ版・スリムパッケージ版の商品をご購入いただいた場合、インストールに必要なプロダクトキーはEメールやダウンロードページには表示されません。プロダクトキーはインストールディスクが挿入されているCDケースの裏面か、スリムパッケージケース内側に貼付されているシールに記載されています。
プロダクトキーの再発行：
プロダクトキーの再発行は行えません。プロダクトキーを紛失された場合は、同一商品を再度お買い上げいただくことになりますのでご了承ください。
ロキシオショップオンラインヘルプ：
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ロキシオショップでご購入された商品の返品は以下の点を良くお読みいただいた上でお申し込みください。
- ロキシオショップ以外でお買い上げいただいた商品の返品は、お買い上げいただいた販売店様にご相談ください。ロキシオショップでは、ロキシオショップ以外でご購入された商品の返品は承っておりません。
- 商品を返品される際は、必ず事前にロキシオショップ・オーダーサービスにご連絡ください。事前のご連絡がないままで商品をお送りいただいても返品は承れません。
- 商品がお申し込みいただいた場所に配達されてから8日以内にご連絡いただいた場合のみとさせていただきます。
- お客様のご都合による返品は承っておりません。
- 商品の性質上、ダウンロード版の商品は返品を承っておりません。予めソフトウェアの仕様、および機能等についてご確認の上ご購入ください。
- 商品を開封されている場合、返品をお断りする場合もあります。
- 商品の返品を承る際は、ロキシオショップでお買い上げいただいたことが確認できる情報をご提示いただきます。
- 返品を承った商品の購入代金の返金方法は、ロキシオショップ・オーダーサービスとお客様との間で協議の上決定します。
- その他は、ロキシオショップでお買い上げいただく際に表示される 「ソニック・ソルーションズ エンドユーザー ライセンス契約」 の内容に従います。
ロキシオショップオンラインヘルプ：
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ロキシオショップでのお買物に関してご不明な点がございましたら、「オンラインヘルプ」 をご覧ください。
ロキシオショップオンラインヘルプ：
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ロキシオショップ お問い合わせ窓口(Eメール)：
http://www.roxio.jp/jpn/support/roxioshop/orderservice.html
ロキシオショップでご購入いただいた商品の使用方法等で不明な点がございましたら、「ロキシオサポートページ」 をご覧ください。
ロキシオサポートページ：
http://www.roxio.jp/jpn/support/
- 天災、事変、その他非常事態により運営ができない場合、当社は、それによって生じたお客様の不利益に対して責任を負いません。
- 保守や傷害により運営を一時停止することがあります。当社は、それによって生じた不利益に対して責任を負いません。
- 回線の障害、お客様の機器の障害により発生した損害については、当社は責任を負いません。